- Описание товара
- Технические характеристики
- Статьи и видео
- Картинки и схемы
Уровни технической поддержки Toon Boom Harmony:

Kick Start Support
Поддержка базового уровня Kick Start предоставляется по умолчанию со всеми продуктами Toon Boom Harmony и начинается с момента загрузки программного обеспечения.
-
Включает в себя:
- Бесплатную помощь по установке и настройке
- Онлайн-доступ к базе знаний Toon Boom Knowledge Base
- Доступ к программным надстройкам с исправлениям критических ошибок
- Мульти-язычную поддержку (по запросу)
- На форумах сайта Toon Boom можно получить помощь от сообщества
- Использование обучающих видео-уроков от Toon Boom
Замечание: Kick Start не включает дополнительных возможностей

Silver Support
Поддержка продукта и обновление программного обеспечения (включены в версии по подписке Desktop Subscriptions).
-
В дополнение к имеющимся в Kick Start преимуществам включено:
- 24 запроса (ticket) на техническую поддержку в год
- Поддержка по телефону (в рабочее время в Монреале -5 GMT)
- Поддержка по электронной почте (в рабочее время в Монреале -5 GMT)
- Ответ в течение 48 часов (Пн. – Пт.)
- Доступ к новым версиям программного обеспечения и обновлениям

Gold Support
Поддержка продукта и обновления (неограниченное число звонков и получение ответа в течение 24 часов)
-
В дополнение к имеющимся в Silver Support преимуществам включено:
- Неограниченное число запросов (unlimited tickets) на техническую поддержку
- Ответ в течение 24 часов (Пн. – Пт.)
- Допускается запросы и звонки от неограниченного числа сотрудников компании
- Поддержка по удалённому доступу
- Доступ к предыдущим версиям программного обеспечения Toon Boom
- Возможность принятия участия в разработке и тестирования Beta программ
- Поддержка скриптов и сценариев
- Ранний доступ к программному обеспечению Toon Boom (до официального релиза)
Таблицу сравнения уровней поддержки смотрите в технических характеристиках >>>
Детали предложения поддержки: | Kick Start | Silver | Gold |
Установка и настройка | ![]() |
![]() |
![]() |
Доступ к онлайн базе знаний | ![]() |
![]() |
![]() |
Доступ к онлайн форумам | ![]() |
![]() |
![]() |
Доступ к онлайн документации | ![]() |
![]() |
![]() |
Доступ к онлайн видео урокам и демо | ![]() |
![]() |
![]() |
Количество запросов (Tickets) на тех. поддержку | 24 | неограниченное | |
Поддержка по телефону | ![]() |
![]() |
|
Поддержка по электронной почте | ![]() |
![]() |
|
Доступ к новым версиям | ![]() |
![]() |
|
Поддержка скриптов и сценариев | ![]() |
||
Участие в разработке и тестировании Beta программ | ![]() |
||
Ранний доступ к промежуточным версиям | ![]() |
||
Возможность обслуживания нескольких контактов компании пользователя | ![]() |
||
Доступ к предыдущим версиям | ![]() |